失客を計る方法は色々あれど
大事なことは
毎々同じ集計方法で取らなければ比較対象にならない
よくサロンポス（顧客管理ソフト）のはかり方だと
既存客になったとみなす来店回数が３回で
その再来を３ヶ月以内で分析とか
どうやってその計り方なんですか？との問いに
応えられないサロンオーナー様の方が多いほどである 笑
我が個別プラン指導会（家庭教師）
いたって単純な計り方であるが
カルテ管理を
来店月別で仕訳しているので
残っているカルテが目で見て見える化してある。
来店頻度が遅くなっている人は
一目瞭然である
計る対象ヶ月は１２か月
ひとり美容室のデータを紹介
２０１６年８月から２０１７年７月現在まで １２がつで
総カルテ枚数（１２月まで予約している未来ボックスも含） １７２枚（子供のカルテで把握）
２か月に一度の来店を基準として（←これもかなり厳しい線引きであるが笑）
６月のカルテはまだ来る可能性があると仮定し
５月迄で判定 残カルテ数２２枚
失客原因をすべて後追い
６枚が 元スタッフの引継ぎで新店でそちらに（想定内）
２枚が ２人のネイリストさんが美容室オーナーのお店に義理で行くことに（想定内）
１枚が 救急で他店の縮毛矯正のクレーム処理トリートメントケア（想定内）
１枚が カラー剤のパッチテストしたが、肌に合わず（想定内）
１枚が 引っ越し（想定内）
仕方ない理由以外で
失客とみなしたカルテ数１１枚
１７２枚中１１枚＝わずか６％
スッゴイ数字である！
店長に私
”スッゴイじゃん”
店長曰く
”先生が聞き取りしているときはドキドキでした。
あ〜緊張した！”・・・っと
なぜ？
こんなに優秀な数字を保てるかと言うと
失客の理由は
！技術を失敗する
！コミュニケーション不足
！マンネリ化
！新規に忘れられてしまう
理由が解っているものには最初から対策を立てて
挑む
技術失敗やコミュニケーション不足は現場でしか対処できないが
私の前では技術は出来て当たり前
だってプロだもの・・・
ソフト面では、
我が個別プラン指導会（家庭教師）
マンネリ化を解消するために
ニュースレターで常に新しい情報を発信したり
ＳＮＳを使いサロンのコミュニケーションツールとして活用したり
お客様によろこんで頂けるイベントやお得と感じるキャンペーンなど
年間企画をしている
新規の忘れてしまう対策では
印象付けを忘れない！アフターフォローも万全に整える。
失客防止＝既存客の固定化
は
サロンの売上を上げる基本である
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