ひとり美容室一年で失客率わずか6%

失客を計る方法は色々あれど

大事なことは

毎々同じ集計方法で取らなければ比較対象にならない

よくサロンポス(顧客管理ソフト)のはかり方だと

既存客になったとみなす来店回数が3回で

その再来を3ヶ月以内で分析とか

どうやってその計り方なんですか?との問いに

応えられないサロンオーナー様の方が多いほどである 笑

我が個別プラン指導会(家庭教師)

いたって単純な計り方であるが

カルテ管理を

来店月別で仕訳しているので

残っているカルテが目で見て見える化してある。

来店頻度が遅くなっている人は

一目瞭然である

計る対象ヶ月は12か月

ひとり美容室のデータを紹介

2016年8月から2017年7月現在まで 12がつで

総カルテ枚数(12月まで予約している未来ボックスも含) 172枚(子供のカルテで把握)

2か月に一度の来店を基準として(←これもかなり厳しい線引きであるが笑)

6月のカルテはまだ来る可能性があると仮定し

5月迄で判定 残カルテ数22枚

失客原因をすべて後追い

6枚が 元スタッフの引継ぎで新店でそちらに(想定内)

2枚が 2人のネイリストさんが美容室オーナーのお店に義理で行くことに(想定内)

1枚が 救急で他店の縮毛矯正のクレーム処理トリートメントケア(想定内)

1枚が カラー剤のパッチテストしたが、肌に合わず(想定内)

1枚が 引っ越し(想定内)

仕方ない理由以外で

失客とみなしたカルテ数11枚

172枚中11枚=わずか6%

スッゴイ数字である!

店長に私

”スッゴイじゃん”

店長曰く

”先生が聞き取りしているときはドキドキでした。

あ〜緊張した!”・・・っと

なぜ?

こんなに優秀な数字を保てるかと言うと

失客の理由は

!技術を失敗する

!コミュニケーション不足

!マンネリ化

!新規に忘れられてしまう

理由が解っているものには最初から対策を立てて

挑む

技術失敗やコミュニケーション不足は現場でしか対処できないが

私の前では技術は出来て当たり前

だってプロだもの・・・

ソフト面では、

我が個別プラン指導会(家庭教師)

マンネリ化を解消するために

ニュースレターで常に新しい情報を発信したり

SNSを使いサロンのコミュニケーションツールとして活用したり

お客様によろこんで頂けるイベントやお得と感じるキャンペーンなど

年間企画をしている

新規の忘れてしまう対策では

印象付けを忘れない!アフターフォローも万全に整える。

失客防止=既存客の固定化

サロンの売上を上げる基本である

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