私はお客様アンケートを
必ずやります。
現役時代には
お客様からもう書くことないよ〜（笑）と言われるほど
毎年毎年誕生祭には頂いておりました。
私はお客様アンケートから学ばせて頂いた事は
一つや二つではありません。
お客様は最高のご意見番です。
なぜならば、サロンの売上はお客様の存在があるからこそです。
お客様のニースが解らなければ
良いモノを提供する事はできません。
誰でも誕生祭（オープン記念日）はあるものです！
その期間内にアンケートを取ってみませんか？？？？
私の得意とする
失客しない『価格改正』の方法でも
一番初めにやるべきことは
お客様お声を拾う！＝アンケートです。
アンケートは記入式と
チェック項目式がありますが
人は基本的に面倒くさがりです 笑
特に男性のお客様は記入式
アンケートで本音を頂くことは不可能に近いです 笑
チェック項目式アンケートでも
何でもいいからとにかく聞いてみるのではなく
メニューについて聞く
サービスについて聞く
と2種類項目に分けて聞くことが
お客様にも頭の中で整理しやすく
本音を頂くことができます。
ベテランサロンになると
長年のお客様に今頃
よそよそしくてアンケートなんて取れない
恥ずかしくて 聞けない ・・ト言われるオーナー様も多いですが
長年のお客様だからこそ
お客様のことは大体知っているとおもっていませんか？
お友達感覚になっていませんか？
サロンの事をどう思っているかって？？？悪くはおもっていないから
長く通ってくれているんでしょ？と思っていませんか？
全て推測です。笑
だから実際の声を聞くんです。
アンケートを拾う意味は
親しき仲にも礼儀あり！
＝うちはお店として！きちんとお客様のことを思っているんですよ！と
聞くことが大切なんです。
アンケートを取った先輩オーナー様の感想は
皆様
”涙が出ちゃうほど・・嬉しい！！”と言われます。
アンケート＝普段中々言葉では言えない本音
＝家宝です 笑
またまた
”意外な意見がたくさんあって驚いた！”と言われます
アンケート＝予期せず人から予期せぬ意見
＝このまま通り過ぎれば間違いなく失客
＝失客防止できる！
大型店ではなく小さなサロンだから
自分の好きなようにやるのが正解！ではありません
全てはお客様の存在が
サロンを支えているんだから！
最近のコメント