【サロン経営】お客様アンケートを取ったことがありますか?

私はお客様アンケートを

必ずやります。

 

現役時代には

お客様からもう書くことないよ〜(笑)と言われるほど

毎年毎年誕生祭には頂いておりました。

 

私はお客様アンケートから学ばせて頂いた事は

一つや二つではありません。

お客様は最高のご意見番です。

 

なぜならば、サロンの売上はお客様の存在があるからこそです。

 

お客様のニースが解らなければ

良いモノを提供する事はできません。

誰でも誕生祭(オープン記念日)はあるものです!

その期間内にアンケートを取ってみませんか????

 

私の得意とする

失客しない『価格改正』の方法でも

 

一番初めにやるべきことは

 

お客様お声を拾う!=アンケートです。

 

アンケートは記入式と

チェック項目式がありますが

 

人は基本的に面倒くさがりです 笑

 

特に男性のお客様は記入式

アンケートで本音を頂くことは不可能に近いです 笑

{C7DB005D-4DB4-4548-8FBB-02FED8489E88}

 

チェック項目式アンケートでも

 

何でもいいからとにかく聞いてみるのではなく

 

メニューについて聞く

サービスについて聞く

 

と2種類項目に分けて聞くことが

お客様にも頭の中で整理しやすく

 

本音を頂くことができます。

 

ベテランサロンになると

 

長年のお客様に今頃

よそよそしくてアンケートなんて取れない

恥ずかしくて 聞けない ・・ト言われるオーナー様も多いですが

 

長年のお客様だからこそ

お客様のことは大体知っているとおもっていませんか?

お友達感覚になっていませんか?

サロンの事をどう思っているかって???悪くはおもっていないから

長く通ってくれているんでしょ?と思っていませんか?

 

全て推測です。笑

 

だから実際の声を聞くんです。

 

アンケートを拾う意味は

親しき仲にも礼儀あり!

=うちはお店として!きちんとお客様のことを思っているんですよ!と

聞くことが大切なんです。

 

アンケートを取った先輩オーナー様の感想は

 

皆様

 

”涙が出ちゃうほど・・嬉しい!!”と言われます。

 

アンケート=普段中々言葉では言えない本音

=家宝です 笑

 

またまた

 

”意外な意見がたくさんあって驚いた!”と言われます

 

アンケート=予期せず人から予期せぬ意見

=このまま通り過ぎれば間違いなく失客

=失客防止できる!

 

大型店ではなく小さなサロンだから

自分の好きなようにやるのが正解!ではありません

 

全てはお客様の存在が

 

サロンを支えているんだから!

関連記事一覧

最近のコメント

    PAGE TOP